La Française des Jeux lance son programme « jeu responsable »

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La Française des Jeux lance une campagne de formation obligatoire sur 3 ans, afin que ses détaillants et collaborateurs soient formés au jeu responsable.

Les jeux d’argent n’ont pas toujours bonne presse auprès de la population et les avis sur la question sont plutôt tranchés. Simple divertissement pour les uns, véritable plaie incitant à l’addiction pour les autres, les tickets à gratter, billets de loto et grilles de paris sportifs ne font pas l’unanimité. Pour tenter de redorer ce blason terni et remonter un peu cette mauvaise image de marque, la FdJ a décidé de s’engager dans une campagne “jeu responsable”. Histoire de montrer patte blanche et se payer une réputation. Elle a ainsi lancé un programme pluriannuel de formation pour ses collaborateurs.

1ère salve : plusieurs centaines de collaborateurs FdJ formés en avril

Ce sont 900 collaborateurs “débauchés” dans les agences commerciales de la Française des Jeux qui ont eu droit, en avril, à une formation obligatoire sur le jeu responsable. Soit au total une cinquantaine de sessions sur quelques semaines. D’une durée de 7 heures, cette formation a impliqué détaillants, inspecteurs réseaux et représentants nationaux des buralistes. Qui se sont retrouvés autour d’ateliers (historique du jeu responsable, jeux de rôle, mise en situation sensible, outils d’aide…) animés par des équipes spécialisées.

L’objectif : la prévention et la lutte contre l’addiction au jeu. Afin de promouvoir efficacement le jeu récréatif auprès de sa bonne vingtaine de millions de clients. Comment ? En reconnaissant certains comportements spécifiques et en informant le public (ce qui ne signifie pas que celui-ci sera réceptif). Un exercice périlleux puisque le fond de commerce de la FdJ est la vente des jeux d’argent. Cette dernière doit donc continuer à inciter les joueurs à dépenser pour jouer, sans que ceux-ci franchissent la ligne rouge de l’addiction.

Un plan de formation “jeu responsable” qui s’étend jusqu’en 2019

La FdJ a prévu de former en trois ans, via un programme pluriannuel, plus de 30 000 commerciaux de terrain. Des collaborateurs qui ont un contact direct avec la clientèle. Ce plan de formation a débuté cette année et va s’étendre jusqu’en 2019. Le but : que chaque détaillant puisse être accompagné et conseillé davantage en matière de jeu responsable. Autrement dit, chaque “vendeur” formé devra être en mesure de promouvoir un jeu récréatif tout en luttant contre le jeu compulsif.

Ce qui implique de savoir dire « non » à un joueur qu’on suspecte d’être dépendant au jeu. Ou lorsqu’un joueur mineur tente de resquiller. Car le jeu des mineurs est également dans le collimateur de la FdJ. Un refus de vente qui ne sera probablement pas au goût de tous… Mais les équipes commerciales, qui ont pour mission d’accompagner au quotidien les détaillants, devraient veiller au grain. Sans compter les inspecteurs réseaux qui effectuent des milliers de « visites de contrôle » chaque année.

Ce dispositif sera-t-il suffisant pour éradiquer l’addiction au jeu et la participation des mineurs ? Rien n’est moins sûr… mais nul doute que la FdJ aura meilleure conscience.

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