Happy Hugo

Des jeux de casino chaperonnés par un sympathique robot.

4 stars

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Chaque mois nous apporte son lot de nouveaux casinos en ligne et cet été 2016 a vu l’arrivée d’Happy Hugo. Un établissement qui nous semble prometteur… Opéré par la société MYEG BV et officiant sous licence de Curaçao, ce e-casino propose un compagnon de jeu plutôt atypique puisqu’il s’agit d’Hugo, un petit robot orange. Une mascotte généreuse qui vous accompagnera au fil des pages et des bonus. La ludothèque est pour l’instant limitée aux titres de trois éditeurs. Le Live est aux abonnés absents. Mais l’offre reste cependant correcte, autant en matière de jeux que de promotions. À noter la présence d’une bonne vingtaine de titres à jackpot. Bref, il va sans doute falloir compter sur Happy Hugo dans les mois à venir. Alors pourquoi ne pas le découvrir dès maintenant (sur bureau ou mobile) ?

Premiers pas

Côté design, pas de chichi ni de fioritures (ce qui n’est pas forcément un défaut, puisque la navigation n’en est que plus aisée) ! La page d’accueil est plutôt épurée : sur un fond prédominant blanc, des textes en bleu et gris avec quelques touches d’orange. Pour rappeler la couleur d’Hugo, la mascotte qui va vous accompagner tout au long de votre périple sur Happy Hugo. L’interface est disponible en 6 langues : français, anglais, portugais, espagnol, suédois et norvégien.

En haut de page trônent les rubriques Jeux / Club Hugo / Aide ainsi que l’onglet de connexion et d’inscription. La section Aide s’avère d’ailleurs être particulièrement étoffée. L’encart du bonus de bienvenue a évidemment la part belle. Il s’agit d’un bonus sans condition, afin de partir à la rencontre d’Hugo (gravitant autour d’une planète en compagnie de 5 packs-bonus). Les jeux sont ensuite détaillés : les Nouveaux, les Machines à sous, les Jeux de table, le Vidéo poker, les Jackpots et les favoris (symbolisés par un cœur). Dès cette page, vous pouvez sélectionner un titre en effectuant une recherche directe ou en choisissant l’éditeur (NetEnt, Betsoft ou GameArt) ou l’ordre alphabétique (croissant ou décroissant).

Le bas de page rappelle les sections de haut de page, à savoir les Jeux, le Club Hugo, l’Aide et l’onglet de connexion/inscription. Les rubriques secondaires viennent se greffer juste en-dessous : Termes & Conditions, Jeu Responsable, Vie Privée, À Propos… ainsi que la section Jouez sur Mobile. L’ensemble offre une vue dégagée sur l’offre, avec une ergonomie satisfaisante et une simplicité d’utilisation plaisante.

Les logiciels de jeux

Happy Hugo propose les titres de Betsoft, NetEnt, GameArt et iSofBet (ce dernier n’étant disponible que pour certains marchés)…. des valeurs sûres du marché !
NetEnt le suédois, fer de lance du marché avec ses nombreuses récompenses et sa centaine de casinos en ligne partenaires, n’est plus à présenter avec ses machines à sous uniques et ses jackpots exceptionnels (Mega Fortune en tête). Betsoft fait également figure de proue avec ses slots en 3D et ses animations toujours très soignées… mais malheureusement le dernier scandale du secteur (portant sur quelques titres à jackpot) a considérablement entaché leur réputation. Quant à GameArt, plus novice puisque lancé en 2013, il est plutôt prolifique. Ce qui explique sa présence croissante parmi les e-casinos qui lui font maintenant confiance. La qualité de ses jeux, de ses options et son originalité en fait un jeune éditeur talentueux à surveiller de près… d’autant plus que tous ses titres sont disponibles sur mobile.

Les jeux

La ludothèque du casino en ligne Happy Hugo propose plusieurs centaines de titres organisés en 4 sections :

  • les machines à sous, une rubrique comprenant plus de 200 titres (des récents comme Motörhead ou Secrets of Atlantis, des populaires comme Starburst, Pinocchio ou Jack and the Beanstalk, des indétrônables comme Gonzo’s Quest ou Sugar Pop…) avec la possibilité d’effectuer une recherche directement en tapant le titre, en cherchant par ordre alphabétique ou en sélectionnant par éditeur
  • les jeux de table, une rubrique comprenant une quarantaine de titres des éditeurs Betsoft et NetEnt avec du blackjack (5 ou 3 Box, Double Exposure, Single Deck, Pro, Super 7, American, European…), du craps, du baccarat, de la roulette (French, Advanced, Zoom, American, European, French Low limit, Common Draw, Advanced Low Limit…), du poker (Hold’em, TXS Pro, Caribbean Stud, Triple Edge, Oasis, Ridem…)
  • le vidéo poker avec une dizaine de titres signés Betsoft (Bonus Poker, Bonus Deuces, Pyramid Bonus Deluxe, Double Bonus, Deuces & Jokers, Pyramid Bonus Poker, Pyramid Double Bonus, Multihand Bonus Poker…)
  • les jackpots, avec une bonne vingtaine de titres dont les incontournables Glam Life, Cosmic Fortune, Mega Joker, Mega Gems, The Slotfather

À priori, tout paraît bien classé. Sauf qu’en épluchant les titres après avoir sélectionné l’onglet « tous les jeux » de la page d’accueil, il s’avère qu’une autre catégorie intitulée « other game » (autrement dit « autres jeux ») fait son apparition. Vous y trouverez des jeux à gratter comme Skratcherz ou des sports virtuels comme Virtual Racebook 3D. Mais aussi, ce qui est plus étrange, des jeux de table et du vidéo poker (des titres invisibles dans la section adéquate) de l’éditeur NetEnt ainsi que Betsoft (dans une moindre mesure). Parmi les titres disponibles : Lucky Double, Vip American et European Roulette, Split Way Royal… Ce qui est plutôt déstabilisant voire incohérent. Tous les jeux sont disponibles en version démo. Hugo vous propose également sa sélection de machines à sous préférées.

Les bonus et promotions

Là encore, il y a eu quelques petits cafouillages au début… mais le tir semble avoir été rectifié. À son lancement, Happy Hugo annonçait un package très attractif se montant apparemment à 4 000€. Ce qui nous a paru très surprenant, pour ne pas dire dérangeant. Car ce genre de bonus ahurissant est généralement l’apanage des casinos peu fiables qui tiennent rarement leurs promesses (leur seul but étant de harponner le joueur).
En fait, la formulation était mal interprétée. Le montant annoncé comprenait en fait l’argent du dépôt + l’argent du bonus maximum à encaisser. Happy Hugo annonçait par exemple jusqu’à 400€ sur son bonus 100%… Ce qui ne signifiait pas 400€ d’argent-bonus mais 400€ max à jouer grâce à ce bonus (soit 200€ de dépôt et 200€ de bonus). Une nuance qui en a déstabilisé plus d’un, nous y compris. Bref, les choses sont maintenant plus claires et précises ! Le bonus de bienvenue actuel se présente donc sous la forme d’un package :

  • 100% sur le 1er dépôt, dans la limite de 200€ (soit 400€ au total pour jouer, à condition de déposer le maximum)
  • 50% sur le 2ème dépôt, dans la limite de 200€ (soit 600€ au total pour jouer, à condition de déposer le maximum)
  • 25% sur le 3ème, 4ème et 5ème dépôt, dans la limite de 200€ pour chaque bonus (soit 1 000€ chacun au total pour jouer, à condition de déposer le maximum)

Ce qui nous fait donc un total de 1 000€ (5 x 200€) de bonus si vous effectuez 5 dépôts (montant maximum pour chacun)… D’autres bonus réguliers ou épisodiques viennent égayer les séances de jeu : la folie du lundi (chaque lundi, vous bénéficierez de free spins gratuits si vous avez déposé la semaine précédente au moins 20€), la surprise bonus du vendredi (25€ versés sur le compte de certains joueurs) ou encore le bonus mystère (un bonus hebdomadaire personnalisé envoyé par mail).
Bon à savoir sur les bonus et promotions :

  • les bonus gratuits n’ont pas d’exigence de mise et ont une durée de validité de 30 jours
  • les gains issus d’un bonus sont éligibles immédiatement au retrait
  • le montant maximum de pari autorisé avec l’argent issu du bonus est de 10€
  • le joueur joue d’abord avec l’argent de son dépôt puis ensuite avec l’argent de son bonus
  • le bonus est non encaissable (il sera déduit du montant total des gains lors du traitement du retrait)

Le programme de fidélité

Vous le trouverez dans la section Club Hugo. Là où vous pourrez également dénicher le top des gagnants, ainsi que la rubrique Hugo News. Cette dernière renseigne sur les principaux événements du casino (les bonus éphémères, les concours, les nouvelles slots, les plus beaux spins…). Pour devenir membre du club VIP Happy Hugo, il suffit de profiter intégralement du package de bienvenue. L’inscription sera alors immédiate. Trois bonus VIP sur tous les dépôts récompensent les joueurs fidèles :

  • 1er niveau = 10% de bonus sur chaque dépôt
  • 2ème niveau = 20% de bonus sur chaque dépôt
  • 3ème niveau = 30% de bonus sur chaque dépôt

Les modes de paiement

Happy Hugo vous propose plusieurs méthodes de dépôt/retrait. Dont les cartes Visa et MasterCard, les portefeuilles électroniques Skrill et Neteller, le transfert bancaire… Outre l’euro, d’autres devises sont acceptées comme le dollar canadien ou encore la couronne norvégienne.
Un dépôt est de 20€ au minimum. Un retrait est de 80€ au minimum. Le montant maximum qu’un joueur puisse retirer est de 10 000€ par semaine. Le délai de paiement est d’environ 3 jours. Petit malaise avec la clause « dans certains cas, Happy Hugo se réserve le droit d’accéder à un certain montant de chiffre d’affaires avant que le retrait puisse être effectué »… qui laisse la porte ouverte à une interprétation peu avantageuse pour le joueur, si la situation venait à se présenter.

Le service clientèle

L’équipe de Hapy Hugo peut être joignable tous les jours. Et ce, grâce au Live Support en direct ou via le formulaire de contact. Des joueurs ont souligné quelques informations contradictoires apportées par certains agents en chat (au demeurant fort sympathiques), apparemment peu au fait du règlement (ou tout du moins pas suffisamment informés). Parfois même, aucune réponse précise n’a été apportée…

La section Aide, qui correspond à une FAQ, répond efficacement à la plupart des questions générales et des petits tracas susceptibles d’être rencontrés, à un moment ou à un autre, par les joueurs. En effet, les principales rubriques y sont abordées : Compte, Dépôt & Retrait, Bonus, Jeux… Un émail est également à disposition, notamment pour fournir des documents : [email protected]

4 stars

Certes, Hugo est un personnage mignon comme un cœur. Mais pour l'instant, notre impression sur Happy Hugo est un tantinet mitigée. Car il règne une sensation d'inachevé sur ce casino en ligne, notamment en raison de l'organisation du catalogue de jeux. Les joueurs ont également souligné le professionnalisme en dents de scie du service clientèle (dommage car les agents parlent français, sont réactifs et sympathiques), avec des informations parfois incohérentes. Néanmoins, le catalogue de jeux est assez attractif, y compris en ce qui concerne les jeux de table (avec de nombreuses variantes) et le vidéo poker... même s'il manque des titres en Live et qu'on peut regretter le manque de diversité (seulement 3 éditeurs, ce qui est un peu léger, les francophones pouvant néanmoins profiter des titres d'un quatrième développeur, à savoir iSoftBet). L'atout majeur : un package de bienvenue vraiment très attractif (jusqu'à 1 000€ d'argent-bonus au total), avec des gains sous bonus dont le retrait est sans condition, ce qui est le must ! Enfin, une bonne nouvelle vient de nous être transmise : le défaut majeur des bonus de dépôt vient d'être supprimé. Autrefois uniquement accessibles pour les cartes bancaires Visa / MasterCard, ces bonus peuvent maintenant être encaissés en ayant déposé via Skrill et Neteller. Ce casino devrait donc rapidement faire parler de lui...

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